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在此活动的运营过程中,信任的构建显得尤为关键。驾培行业的长期痛点之一是信息的不对称,学员在报名时常常难以分辨不同驾校的服务质量和隐性收费问题。农行通过提供“学车包”中透明的学费优惠、“小兔驾考VIP题库”、半年影音会员等权益,成功将用户吸引到其平台上,但如果这些用户在报名学车过程中遇到不透明的费用或低质量的服务,所有的流量引导和短期激励都可能变得毫无意义。因此,农行不仅要通过短期的优惠吸引用户,更要在服务的质量和信任的构建上,注入更多的资源与精力。
为了确保这种信任的建立,农行必须采取一系列具体的措施来保证用户在整个学车过程中获得高质量的服务。首先,农行应与合作驾校签订明确的服务协议,规定价格、服务内容、退费政策等,确保学员能够清晰地知道自己将得到什么样的服务。页面显示,农行此次活动包括本身的学车业务,都是通过与世纪恒通科技股份有限公司合作来进行的,农行需要确保合作公司的所有合作驾校的服务标准符合高质量要求,从而增强用户的信任感。
其次,农行需要在服务过程中提供更多的保障机制。目前,页面中留有世纪恒通公司的400客服专线,但仍可以在APP中设置一键投诉和快速仲裁的通道等渠道,这样用户可以在遇到服务问题时可以更快更及时反馈,保证问题能够得到迅速解决。此外,目前学员依然需要前往线下驾校报名缴纳学费,农行还可以考虑将学费放入资金托管账户,只有在学员完成相应的服务后才进行结算,以此来降低用户的风险感知。这些措施能够有效消除用户在学车过程中的不确定性,增强他们对银行平台的信任。